Ana içeriğe geç

Mesaj Ayarları

Version Docs Updated

Mesaj Ayarları sekmesi, müşteriler ve personel arasındaki dahili sohbet sistemini, bildirim tercihlerini ve iş akışı kategorilerini yapılandırdığınız bölümdür. MHM Rentiva > Ayarlar > Mesaj Ayarları altından ulaşılır.

Pro Özelliği

Mesajlaşma sistemi Premium paket kapsamında sunulmaktadır. Ayarların aktif olması için lisansınızın bu özelliği desteklemesi gerekir.

🛠️ Yönetim Araçları​

  • Sohbetleri Sıfırla: Tüm mesaj geçmişini veritabanından kalıcı olarak temizler (Operasyonel temizlik için kullanılır).
  • Bu Sekmeyi Sıfırla: Mesaj ayarlarını varsayılan fabrika değerlerine döndürür.

📂 Ayar Sekmeleri​

Mesaj sistemi dört ana başlık altında yapılandırılır:

1. Bildirimler​

  • Yönetim E-postası: Personel uyarıları için hedef adres (Boş bırakılırsa global admin e-postası kullanılır).
  • Giden Adı: Mesaj bildirim e-postalarında görünecek gönderici ismi.
  • Personel Uyarıları: Yeni bir müşteri mesajı geldiğinde personelin e-posta ile uyarılmasını sağlar.
  • Müşteri Yanıt Bildirimi: Personel bir mesaja yanıt verdiğinde müşteriye e-posta gönderir.

2. Sistem Kuralları​

  • Gösterge Paneli Görünürlüğü: WordPress Kontrol Paneli (Dashboard) üzerinde hızlı mesaj widget'ını aktif eder.
  • Widget Kapasitesi: Dashboard üzerinde listelenecek son mesaj sayısını belirler (Varsayılan: 5).
  • Otomatik Yanıtlayıcı: Müşteri ilk mesajı gönderdiğinde sistemin ona anlık bir "Mesajınız alındı" teyidi göndermesini sağlar.

3. Kategoriler​

Mesajların konusuna göre sınıflandırılmasını sağlar. Varsayılan kategoriler şunlardır:

  • Genel, Rezervasyon, Ödeme, Teknik Destek, Şikayetler, Öneriler.
  • Yeni kategoriler ekleyebilir veya mevcutları silebilirsiniz.

4. İş Akışı Durumları​

Mesajların yaşam döngüsünü takip etmek için kullanılır:

  • Beklemede, Cevaplandı, Kapalı, Önemli.
  • İşletmenizin ihtiyacına göre yeni durumlar tanımlayabilirsiniz.

🖼️ GÖRSEL: MESAJ AYARLARI PANELİ​

(Ayarlar > Mesaj Ayarları sekmesi, kategori ve bildirim yönetim alanı)

Bölüm Özeti​

  • Bildirimler ile müşteri sorularına anında yanıt verme potansiyelinizi artırın.
  • Kategoriler ile gelen talepleri ilgili birimlere (Satış, Destek vb.) yönlendirin.
  • İş Akışı ile hiçbir müşteri talebinin yanıtsız kalmadığından emin olun.

Değişiklik Günlüğü​

TarihSürümNot
19.03.20264.21.2Mesaj Ayarları dökümanı 4 alt sekme ve kategori yönetimi detaylarıyla oluşturuldu.